Assalamualaikum.....
Seperti mana yang telah saya ceritakan dalam entry sebelum ini di
SINI, dan mendapatkan feedback dari ramai orang termasuk pembaca blog ini, maka inilah dia, saya kongsikan gambar itu.
Kasihan Adam. Dia dah gigit pun pizza tu sebab memang tak nampak rambut/bulu tu dari atas, bawah tepi atau tengah. Rambut/bulu itu tertanam dan dibakar bersama2 dengan pizza dan cheese tu. Maka sah lah maka ianya dibakar sekali dengan kepingan pizza tersebut.
Macam yang saya ceritakan, mereka tawarkan 2 option sebagai 'pampasan' untuk kejadian itu. Tapi, kami tak boleh terima. Last sekali, saya yang berikan option untuk dia tolak harga pizza yang ada rambut itu saja. Itu bukannya pampasan. Itu adalah cuma tolak harga untuk makanan yang direject. Maka, tiada pampasan pun sebenarnya. Kami expect, sekurang2nya kami tak perlu bayar meal tu semua sebagai tanda minta maaf dan menunjukkan yang mereka benar2 kesal, tapi nope...tak ada. Bukannya mahal, tak sampai seratus pun, tapi sekurang2nya, kami akan rasa sejuk hati sikit kalau mereka memberikan tanda yang mereka benar2 kesal. Dahlah tu, food tu kami tak habis makan sebab dah tawar hati. Dengan garlic bread..dengan ais krim...semua kami tak makan.
Sebab tu lah kami buat laporan ke pihak AEON Mall di Melaka Bandaraya tu. Beberapa hari kemudian, kami dihubungi oleh Pengurus AEON Mall bagi pihak Pizza Hut di situ menawarkan baucer diskaun sahaja. Pertama, ianya hanyalah baucer diskaun. Saya tak berminat. Kedua, baucer tu akan tamat dalam tempoh masa yang singkat. Saya rasa tertipu. Ketiga, kenapa bukan pihak Pizza Hut sendiri yang menghubungi kami? Saya rasa sangat terhina.
Semalam, Pengurus Pizza Hut untuk negeri Melaka menghubungi saya. Memohon maaf lagi, menyatakan kekesalan lagi, dan sekali lagi menawarkan kepingan pizza percuma yang lebih besar saiznya. Saya beritahu dengan baik, saya tak berminat. Tak apa lah, kalau ada apa2, saya akan bincang dengan suami dulu. Saya nak habiskan perbualan itu. Saya sedang memandu dan keletihan kerana baru pulang kerja. Saya tak nak pening kepala drag out lagi isu tu.
Tapi pengurus tu tetap lagi menyambung perbualannya yang trigger saya untuk focus dan kembali back on track. Soalan pertama saya :
Selepas beliau terima aduan tu, apakah tindakan mereka untuk menghalang perkara itu dari terus berlaku?
Jawapannya : Mereka dah memang sedia kala menjalankan audit rutin agar petugas mematuhi prosedur. Dan Pizza Hut AEON Mall tu katanya memang mengikut prosedur.
Saya naik angin sebab ada bayangan bahawa mereka tidak bersalah dan seolah2 kami yang mengada2. Saya kata, terbukti end resultnya, ada rambut dalam pizza kami, maka prosedur itu dah sah2lah tak menepati piawaian. Oleh sebab itu, apakah tindakan lanjut untuk menghalang perkara itu dari berlaku lagi? Beliau diam. Keep on apologizing. Maknanya, mereka tak upgrade prosedur mereka, tiada tindakan lanjut, tiada siasatan dan tindakan disiplin yang dijalankan...maka apakah jaminan mereka bahawa perkara ini tak akan berlaku lagi?
Sekurang2nya, kalau tak nak buat prosedur baru, sila ambil tindakan disiplin bagi petugas yang bertanggungjawab. Tiada kompromi dalam penyediaan makanan. Sekiranya ada tindakan disiplin, ia akan membawa petugas kepada focus yang lebih tinggi in future.
Tapi, yup...tiada apa2 tindakan.
Dan dari perbualan terakhir itulah, kami suami isteri berpendapat, kami harus kongsikan perkara ini dengan telus agar dapat memberikan sedikit kesedaran kepada masyarakat walaupun x berapa kerat orang yang baca blog saya.
Friends...please be careful.
